Última actualización: 17 de octubre de 2026
Bienvenido a Libre Arte, un emprendimiento colombiano dedicado a la creación y comercialización de accesorios artesanales, principalmente collares y pulseras elaborados con amor, creatividad y dedicación.
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.librearte.com, estableciendo información clara sobre nuestros productos, procesos de compra, métodos de pago, envíos, garantías, devoluciones y atención al cliente.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a estos términos. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
1. Información general de Libre Arte
Nombre comercial: Libre Arte
Responsable: Sofía Ortiz
País de operación: Colombia
Correo electrónico: contacto@librearte.com
WhatsApp: +57 313 842 1660
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).
Sitio web: www.librearte.com
Libre Arte dispone de canales de comunicación para atender consultas sobre productos, compras, pedidos, garantías y reclamaciones.
2. Nuestros productos
Libre Arte ofrece accesorios elaborados principalmente con mostacillas, cristales de murano, dijes, broches y componentes de acero inoxidable, de acuerdo con la descripción particular de cada producto.
Buscamos que cada diseño combine creatividad, delicadeza y personalidad, ofreciendo accesorios que complementen diferentes estilos y ocasiones.
Debido a su elaboración artesanal, pueden presentarse pequeñas variaciones en la disposición de los elementos, tonalidades y acabados, siempre que estas no afecten la calidad, funcionalidad ni características esenciales ofrecidas.
Las fotografías tienen como propósito representar los productos de la manera más fiel posible. Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación y la configuración de la pantalla del comprador.
Las características específicas, medidas y materiales aplicables serán los indicados en la descripción de cada accesorio.
3. Accesorios personalizados y pedidos bajo orden
En Libre Arte ofrecemos la posibilidad de personalizar determinados accesorios mediante combinaciones de colores, dijes, medidas y otros detalles disponibles.
Las solicitudes de personalización podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales o las opciones habilitadas en la tienda.
Antes de iniciar la elaboración, se confirmarán con el cliente las características solicitadas, su precio y el plazo estimado de fabricación.
Una vez iniciado el proceso artesanal, cualquier modificación estará sujeta a su viabilidad y a la aceptación previa de posibles costos adicionales.
Importante: los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse exceptuados del derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.
Esta excepción no elimina los derechos del comprador cuando el accesorio presenta defectos de fabricación, incumple las características acordadas o no corresponde a lo ofrecido.
4. Precios de los productos
Los precios publicados en Libre Arte se expresan en pesos colombianos (COP).
El precio de cada accesorio será el informado en su respectiva publicación al momento de realizar la compra, sin perjuicio de correcciones y procedimientos legalmente aplicables.
Antes de confirmar el pedido, el comprador podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los descuentos aplicables, el costo de envío y el valor total de la compra.
Los precios y las promociones podrán modificarse para futuras compras. Los cambios posteriores no afectarán las condiciones de pedidos ya celebrados.
5. Métodos de pago
Libre Arte permite realizar compras mediante los métodos de pago que se encuentren habilitados en el sitio web.
Estos podrán incluir pagos electrónicos procesados por plataformas como Mercado Pago y otros medios expresamente disponibles al finalizar el pedido.
Las transacciones estarán sujetas a los procedimientos de validación y seguridad establecidos por el proveedor del medio de pago correspondiente.
Libre Arte no solicitará contraseñas bancarias, claves de seguridad, códigos de verificación ni información confidencial de acceso a cuentas financieras por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
El valor final del pedido será informado antes de confirmar la compra.
6. Confirmación y preparación de pedidos
Una vez realizada una compra, el cliente recibirá o podrá consultar la confirmación de su pedido mediante los mecanismos disponibles en nuestra tienda.
Es responsabilidad del comprador suministrar información correcta y completa, especialmente nombre, dirección de entrega, ciudad, departamento, número telefónico y correo electrónico.
Algunos accesorios estarán disponibles para despacho y otros podrán requerir elaboración bajo pedido.
El tiempo estimado de preparación y entrega será informado antes de finalizar la compra.
En caso de presentarse dificultades relacionadas con la disponibilidad de materiales, preparación o despacho, Libre Arte informará al cliente y ofrecerá las soluciones correspondientes, respetando sus derechos legales.
7. Envíos y entregas
Libre Arte realiza envíos dentro del territorio colombiano mediante empresas de mensajería y transporte.
Las tarifas generales previstas para nuestra tienda son:
- Bogotá D. C.: $8.800 COP.
- Envío nacional: $20.900 COP.
Las tarifas aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Los destinos rurales, veredas, municipios de difícil acceso y lugares con condiciones especiales de transporte podrán requerir una cotización particular. En estos casos, cualquier valor adicional deberá ser informado y aceptado por el comprador antes de realizar el cobro correspondiente.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, las condiciones de transporte y la disponibilidad del servicio. El plazo aplicable será comunicado al consumidor antes de confirmar la compra.
Cuando no se acuerde un plazo de entrega, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.
En caso de retrasos, pérdidas, daños durante el transporte o entregas incorrectas, el cliente podrá comunicarse con Libre Arte para gestionar la solución correspondiente.
Si se ofrece una promoción de envío gratuito, sus condiciones, cobertura, restricciones y valor mínimo de compra serán informados previamente.
8. Promociones y descuentos
Libre Arte podrá ofrecer descuentos, promociones especiales, códigos de cupón y beneficios temporales.
Cada promoción informará sus condiciones específicas, incluyendo vigencia, productos participantes, porcentaje de descuento y posibles restricciones.
Las promociones no serán acumulables entre sí cuando esta condición se informe expresamente antes de la compra.
Los productos adquiridos mediante promociones conservan los derechos de garantía y demás protecciones reconocidas por la legislación colombiana.
9. Garantía de los accesorios
Libre Arte responde por la calidad, idoneidad y características ofrecidas de sus productos conforme a la garantía legal aplicable en Colombia.
Los clientes podrán presentar solicitudes de garantía cuando sus accesorios presenten defectos de fabricación, fallas en los materiales o incumplimientos de las características ofrecidas.
El término de garantía será el legalmente aplicable y el informado válidamente al consumidor. Si no se indica un término de garantía para un producto nuevo, se aplicará la regla legal general de un año.
Para solicitar una garantía, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Libre Arte e informar la referencia del producto, los datos de compra y la situación presentada.
Podrán solicitarse fotografías para facilitar una revisión inicial, sin que su ausencia elimine los derechos legales del comprador.
Cuando corresponda, Libre Arte gestionará la reparación, reposición o devolución del dinero según las disposiciones legales aplicables.
Situaciones relacionadas con el uso del producto
Durante la evaluación de una garantía podrán revisarse circunstancias como:
- Roturas ocasionadas por golpes, tirones o manipulación indebida.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños derivados de exposición a sustancias químicas incompatibles con las recomendaciones de cuidado suministradas.
- Deterioros ocasionados por un uso contrario a las características e instrucciones informadas del producto.
Estas circunstancias no constituyen causales de rechazo automático. Cada caso será evaluado individualmente conforme a la legislación vigente.
10. Recomendaciones de cuidado
Para conservar la apariencia y prolongar la vida útil de nuestros accesorios recomendamos:
- Evitar el contacto directo y prolongado con perfumes, cremas y productos químicos.
- No exponer los accesorios innecesariamente a golpes o tirones.
- Guardarlos en un lugar limpio y seco.
- Evitar la fricción excesiva con superficies abrasivas.
- Seguir las instrucciones particulares de cuidado que acompañen cada producto.
Estas recomendaciones buscan orientar al comprador sobre el uso adecuado del accesorio y no sustituyen ni restringen sus derechos de garantía.
11. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que dicho derecho resulte legalmente aplicable.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión mediante nuestros canales oficiales y devolver el producto conforme a los requisitos establecidos por la ley.
Como regla general, los gastos de transporte y demás costos ocasionados por la devolución en ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, según la normativa aplicable.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro del término legal, sin exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar exceptuados de este derecho en los casos previstos por la ley.
Estas excepciones no afectan el derecho a reclamar por productos defectuosos o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
12. Cambios y devoluciones
Libre Arte atenderá las solicitudes de cambios y devoluciones cuando correspondan a la garantía legal, al derecho de retracto o a otros derechos reconocidos por la normativa colombiana.
Cuando el cliente desee solicitar un cambio voluntario por una preferencia personal, fuera de los casos legalmente obligatorios, Libre Arte podrá evaluar la solicitud según el estado del producto, su disponibilidad y las condiciones previamente informadas.
Los posibles gastos adicionales de un cambio voluntario deberán comunicarse y acordarse antes de realizarlo.
No se trasladarán al comprador costos que legalmente correspondan al vendedor.
13. Productos incorrectos o dañados
Si el comprador recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños, podrá comunicarse con Libre Arte a través de nuestros canales oficiales.
Recomendamos suministrar el número de pedido, una descripción de la situación y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la novedad.
Libre Arte revisará la solicitud y ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la legislación colombiana.
La ausencia de fotografías o de una comunicación inmediata no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
14. Reversión de pagos electrónicos
Cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley, el consumidor podrá solicitar la reversión de pagos electrónicos en situaciones como fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, defectuosos o diferentes de los solicitados.
La solicitud se gestionará conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana, con participación de los proveedores de servicios de pago correspondientes.
15. Protección de datos personales
Libre Arte reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes.
Los datos suministrados durante el proceso de compra serán utilizados para finalidades legítimas e informadas, como gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de información personal se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables.
Los titulares podrán ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de datos, así como solicitar la revocatoria de autorizaciones cuando legalmente corresponda.
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán enviarse a contacto@librearte.com.
Los detalles adicionales sobre las finalidades y procedimientos deberán consultarse en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
16. Propiedad intelectual
Las fotografías, textos, elementos gráficos, diseños y demás contenidos propios publicados en Libre Arte están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización no está permitida, salvo las excepciones contempladas por la ley.
17. Atención al cliente, solicitudes y reclamaciones
En Libre Arte estamos comprometidos con ofrecer una atención cercana, responsable y transparente.
Nuestros clientes pueden comunicarse con nosotros para consultar información de productos, conocer el estado de sus pedidos, gestionar garantías, presentar peticiones, quejas o reclamaciones y resolver inquietudes relacionadas con sus compras.
Responsable: Sofía Ortiz
Correo electrónico: contacto@librearte.com
WhatsApp: +57 313 842 1660
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).
Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante la siguiente jornada hábil, sin perjuicio de los términos legales que correspondan.
Libre Arte atenderá las reclamaciones conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor y dispondrá de mecanismos para generar constancia de recepción y permitir su seguimiento.
18. Uso del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar librearte.com de forma legítima y a proporcionar información verdadera al realizar compras o solicitudes.
No está permitido utilizar nuestro sitio web para actividades fraudulentas, suplantaciones de identidad o actuaciones que vulneren derechos de terceros.
Libre Arte podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad del sitio web y las transacciones, respetando los derechos de los consumidores.
19. Modificación de estos términos
Libre Arte podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, indicando su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones de compras previamente celebradas.
20. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas en Libre Arte se regirán por la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones vigentes que resulten aplicables.
Los consumidores conservarán su derecho a acudir a las autoridades competentes para la protección de sus derechos.
Para conocer más sobre los derechos del consumidor, visita la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
LIBRE ARTE – ACCESORIOS HECHOS CON AMOR.
Creemos que los pequeños detalles crean grandes emociones. Nuestro compromiso es ofrecer accesorios elaborados con dedicación, información clara y una experiencia de compra confiable.